BFU je zkratka, která pochází původně z IT prostředí, ale dnes se běžně používá i v marketingu, UX nebo webdesignu. Nejčastěji se vysvětluje jako „Běžný Franta Uživatel“ nebo „Běžný Fyzický Uživatel“. Označuje člověka, který není technicky zdatný, nerozumí odborným pojmům a očekává, že vše bude fungovat jednoduše a intuitivně.
V praxi jde o běžného uživatele internetu, který nechce studovat návody, nerozumí technickým výrazům a při sebemenším problému rychle ztrácí trpělivost. Pokud web nebo aplikace nefunguje na první pokus srozumitelně, BFU často okamžitě odchází nebo kontaktuje podporu.
Právě proto je tento pojem v marketingu a digitálním prostředí tak důležitý. BFU totiž často rozhoduje o tom, zda bude digitální projekt úspěšný.
Pokud uživatel:
- nepochopí navigaci,
- nenajde důležité tlačítko,
- nebo je objednávkový proces příliš složitý,
výsledkem bývá odchod ze stránky a ztracené konverze.
V marketingu proto platí jednoduché pravidlo: pokud web pochopí BFU, zvládne ho používat téměř každý.
Dobrý web nebo aplikace musí být intuitivní i pro člověka, který nerozumí technologiím, neví, co jsou cookies, nikdy nenakupoval online nebo nezná marketingové pojmy. Právě jednoduchost a přehlednost dnes výrazně ovlivňují výkon digitálních projektů.
BFU a uživatelská zkušenost
Pojem BFU úzce souvisí s UX designem a použitelností webu. UX specialisté i marketéři často testují, jak rychle uživatel pochopí strukturu stránky, zda intuitivně ví, kam kliknout, a jestli dokáže dokončit objednávku bez zbytečných komplikací.
Každý nejasný krok, příliš složitý formulář nebo komplikovaný text totiž snižuje šanci na dokončení akce. Jednoduchost přitom neznamená primitivnost. Znamená schopnost vytvořit prostředí, ve kterém se uživatel cítí jistě a přirozeně.
Typickým příkladem může být e-shop, který je technicky perfektně postavený, ale zákazník na něm nedokáže rychle najít:
- dopravu,
- dokončení objednávky,
- nebo kontaktní údaje.
Přestože je systém kvalitní, uživatel nákup nedokončí a odchází ke konkurenci.
Jak pracujeme s BFU v KEY ADVANTAGE
V KEY ADVANTAGE přistupujeme k BFU jako k důležité součásti každého digitálního projektu. Při návrhu webů, formulářů nebo landing pages řešíme především:
- srozumitelnost,
- jednoduchou navigaci,
- jasnou komunikaci,
- a intuitivní uživatelský zážitek.
U každé mediální kampaně nebo webového projektu se snažíme minimalizovat zbytečné kroky, komplikované texty i technické bariéry. Testujeme, zda uživatel okamžitě chápe hlavní sdělení, orientuje se na stránce a ví, jak pokračovat dál.
Díky tomu vytváříme weby a kampaně, které fungují nejen pro technicky zkušené uživatele, ale i pro běžné návštěvníky, kteří chtějí vše rychle, jednoduše a bez zbytečného přemýšlení.
BFU je termín používaný v marketingu a UX designu pro označení obyčejného, technicky nezkušeného uživatele, na kterého se cíleně navrhují weby, e-shopy nebo aplikace tak, aby byly intuitivní, srozumitelné a efektivní pro široké publikum.