MARKETINGOVÝ SLOVNÍK

CRM – Customer Relationship Management

Hledáte konkrétní pojem?

Domů > Slovník > Marketingové pojmy na písmeno C > CRM – Customer Relationship Management

CRM nebo také Customer Relationship Management znamená řízení vztahů se zákazníky. Jde o podnikatelský přístup, strategie a technologie, které spočívají v tvorbě a udržování dobrých vztahů se zákazníky. Každá firma si totiž chce udržet své zákazníky, k čemuž jim potřebuje rozumět, naslouchat a odhalovat jejich potřeby.

Customer Relationship Management pro předvídání přání klientů

CRM je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících dané firmy. Díky tomu lze poznat, pochopit a předvídat potřeby a přání zákazníka, a tím mu nabídnout to, co potřebuje.

Customer Relationship Management umožňuje efektivní oboustrannou komunikaci mezi firmou a zákazníky, snaží se mezi nimi vytvořit pevný vztah založený na důvěře. Důležité je, že tento vztah musí být prospěšný pro obě strany, firmu i zákazníka. Základem je tedy respekt vůči zákazníkovi a vyloučeno je neetické chování k zákazníkům.