First try označuje první kontakt zákazníka s novým produktem, službou nebo značkou. Právě tento okamžik často rozhoduje o tom, jaký si zákazník vytvoří první dojem a zda bude mít zájem produkt znovu vyzkoušet nebo si jej koupit. V marketingu proto patří first try mezi důležité nástroje budování důvěry, získávání nových zákazníků a podpory prodeje.
Firmy se snaží zajistit, aby první zkušenost byla co nejpříjemnější. Pokud zákazník produkt pozitivně vnímá už při prvním vyzkoušení, výrazně roste pravděpodobnost opakovaného nákupu i doporučení dalším lidem. Naopak negativní první zkušenost může znamenat, že zákazník značce už další šanci nedá a poškodí tak vnímání brandu.
Jak probíhá first try v praxi
Nejčastěji se s first try setkáváme u nových produktů nebo při vstupu značky na trh. Firmy využívají různé formy, jak zákazníkům umožnit produkt bez rizika vyzkoušet.
- ochutnávky v obchodních centrech nebo supermarketech,
- sampling – rozdávání vzorků zdarma,
- testovací balení produktů,
- dárky k nákupu nebo věrnostní akce,
- vzorky přiložené jako příbal k časopisům nebo objednávkám.
First try se netýká pouze potravin. Stejný princip využívají výrobci kosmetiky, parfémů, elektroniky, mobilních aplikací nebo například online služeb, které nabízejí bezplatné zkušební období (free trial). Velmi často bývá součástí větších akcí nebo event marketingu, kde si návštěvníci mohou produkty sami vyzkoušet a vytvořit si k nim pozitivní vztah.
Jak využíváme first try v KEY ADVANTAGE
V KEY ADVANTAGE navrhujeme kampaně, které motivují zákazníky k prvnímu vyzkoušení produktu nebo služby. Podle charakteru značky využíváme sampling, ochutnávkové akce, eventy, digitální kupony nebo speciální nabídky určené pouze pro nové zákazníky. Důraz klademe na to, aby první zkušenost byla pozitivní a vedla k dlouhodobému vztahu se značkou.
Současně měříme, jak first try ovlivňuje následné chování zákazníků – sledujeme opakované nákupy, návratnost kampaní i celkovou efektivitu akvizice. Díky propojení offline i online marketingových aktivit dokážeme první zkušenost zákazníka proměnit v dlouhodobou loajalitu a růst hodnoty značky.
First try je okamžik, kdy zákazník poprvé vyzkouší nový, pro něj dosud neznámý produkt, výrobek či službu, od kterého se odvíjí jeho první dojem ze značky, názor na ni a rozhodnutí, zda bude produkt nadále používat.