STDC je marketingový rámec popsaný Avinashem Kaushikem, který slouží k plánování marketingových aktivit podle toho, v jaké fázi rozhodovacího procesu se zákazník nachází. Model umožňuje firmám strukturovat obsah, kampaně i investice s ohledem na „zralost“ publika a jejich potřebu informací, emocí nebo motivace k akci.
1. SEE fáze
Cílem je oslovit co nejširší publikum bez ohledu na to, zda má zrovna zájem nakupovat. Jde o fázi budování povědomí o značce. Obsah by měl být inspirativní, zábavný, edukativní nebo jinak hodnotný, bez prodejního tlaku.
Typický obsah: brandová videa, blogy, influencer spolupráce, virální obsah, PR články, edukativní sociální média
Formáty: YouTube, GDN bannery, Meta Reels, TikTok, Discovery Ads
Pro koho: značky vstupující na trh, lifestyle brandy, produkty s emocionálním nábojem, značky budující komunitu
Přínos: Zvyšuje dosah, dlouhodobě buduje značku, vytváří publikum pro remarketing.
Nevýhoda: Nízká přímá konverznost, výsledky jsou vidět až v delším časovém horizontu.
2. THINK fáze
Uživatel už si uvědomuje potřebu nebo problém a začíná zkoumat možnosti řešení. Obsah v této fázi by měl pomoci s rozhodováním, porovnáváním a porozuměním nabídce.
Typický obsah: srovnávací články, návody, recenze, doporučení, webináře, case studies
Formáty: YouTube návody, blog, SEO články, carousel ads s funkcemi, LinkedIn lead magnety
Pro koho: firmy nabízející řešení složitějších problémů, B2B produkty, dražší služby
Přínos: Buduje důvěru, zvyšuje zájem, vytváří leady.
Nevýhoda: Vyžaduje komplexní a kvalitní obsah, uživatelé ještě nemusí být připraveni na nákup.
3. DO fáze
Uživatel je připraven nakoupit a hledá konkrétní nabídku. Zde přichází prostor pro přímý prodej, silná CTA, garance, slevy, časově omezené akce a argumentaci hodnotou.
Typický obsah: produktové stránky, recenze zákazníků, srovnání, přímé nabídky, slevy
Formáty: Performance Max, Google Shopping, dynamické reklamy, remarketing
Pro koho: e-shopy, služby s jasnou nabídkou, produkty s jednoduchým rozhodováním
Přínos: Přímý výkon, měřitelné konverze, jasná návratnost investic.
Nevýhoda: Bez předchozích fází může být méně účinná (nižší důvěra, nižší míra konverze).
4. CARE fáze
Zaměřuje se na stávající zákazníky s cílem udržet jejich loajalitu, zvýšit lifetime value a přimět je k opakovaným nákupům nebo doporučením.
Typický obsah: e-mail marketing, věrnostní programy, komunitní podpora, personalizace
Formáty: CRM kampaně, automatizované e-maily, remarketing, „thank you“ obsah, cross-sell kampaně
Pro koho: firmy s opakovaným prodejem, předplatné, e-commerce, SaaS
Přínos: Zákazníci s vyšší hodnotou, vyšší míra loajality, pozitivní reference.
Nevýhoda: Nutnost investovat do podpory, systémů a kvalitní zákaznické péče.
V Key Advantage pracujeme s modelem STDC tak, aby každá fáze měla jasný cíl, správné kanály a měřitelný dopad. V SEE fázi stavíme povědomí a inspirujeme publikum pomocí silné kreativy, top médií s vysokou vizibilitou a influencerů. V THINK fázi pracujeme s uživateli, kteří zvažují nákup – předáváme jim argumenty přes edukativní obsah, case studies a srovnání. DO fáze je o výkonu – dynamické kampaně, silné CTA a časově omezené nabídky, které promění zájem v nákup.
CARE fáze u nás znamená dlouhodobou péči – personalizované kampaně, věrnostní programy a remarketing zvyšující opakované nákupy. Díky propojení všech fází dokážeme klientům dodat nejen okamžité výsledky, ale i stabilní růst a loajální zákazníky.