Komunikační mix představuje soubor nástrojů a způsobů, kterými značka komunikuje se zákazníky, potenciálními zákazníky i širší veřejností. Je součástí marketingového mixu a pomáhá převést marketingovou strategii do konkrétní komunikace.
Úkolem komunikačního mixu není pouze propagovat produkt. Může pomáhat budovat povědomí o značce, získávat nové zákazníky, podporovat prodej, zvyšovat loajalitu nebo dlouhodobě posilovat image značky. Jednotlivé nástroje by proto měly vycházet z konkrétního cíle, cílové skupiny a fáze zákaznické cesty.
Co patří do komunikačního mixu?
Konkrétní složení se liší podle značky a marketingové strategie. Komunikační mix může zahrnovat například:
- reklamu – televizi, rádio, tisk, outdoor nebo digitální reklamu,
- online marketing – vyhledávání, sociální sítě, video nebo obsah,
- PR a komunikaci s veřejností,
- direct marketing a přímou komunikaci se zákazníkem,
- podporu prodeje a komunikaci v místě prodeje,
- event marketing, veletrhy a další osobní kontakt,
- sponzoring a partnerské aktivity.
Komunikační mix vs. mediální mix
Tyto dva pojmy spolu souvisejí, ale nejsou totožné. Komunikační mix je širší a určuje, jakými způsoby bude značka se zákazníkem komunikovat. Mediální mix následně řeší konkrétní média a platformy, přes které bude reklamní sdělení distribuováno.
Například komunikační mix může kombinovat reklamu, PR, event marketing a podporu prodeje. V rámci reklamní části pak může mediální mix obsahovat televizi, YouTube, sociální sítě a outdoor.
Příklad komunikačního mixu v praxi
Při uvedení nového produktu na trh může značka nejprve budovat povědomí pomocí televizní a online reklamy, následně produkt představit prostřednictvím PR a influencerů, umožnit jeho vyzkoušení na eventech a v místě prodeje podpořit nákup speciální nabídkou.
Každý nástroj zde plní jinou úlohu, ale všechny společně podporují jeden marketingový cíl a jednotné sdělení značky.
Jak pracujeme s komunikačním mixem v KEY ADVANTAGE
V KEY ADVANTAGE nevycházíme z předem daného seznamu kanálů. Nejprve řešíme, čeho chce klient dosáhnout, koho potřebuje oslovit a v jaké fázi rozhodování se zákazník nachází. Teprve potom vybíráme vhodné komunikační nástroje.
Jednotlivé aktivity propojujeme tak, aby se vzájemně podporovaly a zákazník dostával konzistentní sdělení napříč kontaktními body. Výkon průběžně vyhodnocujeme a mix upravujeme podle dat a výsledků. Smyslem totiž není být ve všech kanálech, ale vybrat správnou kombinaci komunikace pro konkrétní marketingový a obchodní cíl.
Komunikační mix je soubor různých komunikačních nástrojů a médií, které firma používá k cílené komunikaci se zákazníky a veřejností za účelem budování značky, získávání nových klientů a posilování vztahů v rámci marketingové strategie.