Komunikační strategie určuje, jakým způsobem bude značka dlouhodobě komunikovat, koho chce oslovit, co mu chce sdělit a jakými cestami chce dosáhnout stanovených cílů. Vychází z obchodní a marketingové strategie firmy a vytváří rámec pro jednotlivé kampaně a komunikační aktivity.
Jejím základem je pochopení současné situace značky, trhu, konkurence a zákazníků. Součástí přípravy proto bývá analýza trhu, definice cílových skupin, stanovení komunikačních cílů, hlavních sdělení a výběr vhodných nástrojů.
Co obsahuje komunikační strategie?
Konkrétní podoba závisí na značce a jejích cílech, obvykle ale řeší především:
- výchozí situaci značky a její postavení na trhu,
- komunikační cíle – čeho má komunikace dosáhnout,
- cílové skupiny a jejich potřeby či chování,
- klíčová sdělení a způsob, jakým bude značka komunikovat,
- výběr vhodného komunikačního mixu,
- role jednotlivých kanálů a jejich vzájemné propojení,
- rozpočet, časový rámec a způsob vyhodnocování výsledků.
Do komunikace mohou podle konkrétního cíle vstupovat například reklama, PR, sociální sítě, obsah, eventy nebo digitální média.
Komunikační strategie vs. komunikační plán
Komunikační strategie odpovídá především na otázky proč, komu, co a jak chceme komunikovat. Komunikační plán následně převádí strategii do konkrétních aktivit – stanovuje například termíny kampaní, jednotlivé kanály, rozpočty, odpovědnosti nebo konkrétní výstupy.
Strategie tedy vytváří dlouhodobý směr, zatímco plán říká, co přesně uděláme a kdy.
Příklad komunikační strategie v praxi
Značka chce vstoupit na trh s novým produktem určeným mladším zákazníkům. Nestačí pouze rozhodnout, že spustí reklamu na sociálních sítích. Nejprve je potřeba zjistit, koho přesně chce oslovit, jakou potřebu produkt řeší, čím se odlišuje od konkurence a jaké sdělení má značka dlouhodobě budovat.
Na základě strategie lze následně určit, jakou roli budou mít sociální sítě, online video, influenceři, PR nebo další média a jak budou jednotlivé aktivity spolupracovat.
Jak pracujeme s komunikační strategií v KEY ADVANTAGE
V KEY ADVANTAGE nezačínáme výběrem médií, ale pochopením byznysu klienta, jeho zákazníků, konkurence a obchodních cílů. Na tomto základě definujeme cílové skupiny, komunikační cíle a hlavní sdělení a následně hledáme vhodnou kombinaci komunikačních nástrojů.
Propojujeme tradiční a digitální média, obsah, PR i další formy komunikace tak, aby každý kanál měl v celé strategii jasnou úlohu. Výsledky průběžně sledujeme a podle dat komunikaci optimalizujeme.
Cílem je vytvořit strategii, která není pouze dokumentem, ale praktickým rámcem pro rozhodování o komunikaci značky – od budování povědomí přes práci se zákazníkem až po podporu konkrétních obchodních výsledků.
Komunikační strategie je strategický plán zahrnující analýzu trhu, definici cílů a cílových skupin i volbu nástrojů a kanálů komunikace tak, aby značka prostřednictvím efektivního komunikačního mixu dosahovala svých dlouhodobých marketingových cílů.